常见问题
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问题分类 |
（1）转账普通用户首次转账如何选择银行卡卡号？
普通用户首次转账时，需选择“填写卡号”，在成功进行转账后，系统会将已成功转账的卡号记录在银行卡选项中。如再次进行转账时可通过“选择卡号”下拉框进行选择。（如下图）
（2）转账普通用户如何对转出卡、转入卡作余额查询？
普通用户转出卡必须在成功转账后方能查询余额；高级用户只需将转出卡与CD卡进行过绑定即可查询余额。无论是普通用户还是高级用户，都不能对转入卡作余额查询。
（3）转账普通用户如何对名下的银行卡进行注释？
如果需要对名下的银行进行注释（如在卡号后注明发卡行），需要登陆普通用户，选择【附加服务】－【银行卡信息维护】，点击需注释的银行卡（如下图一），在“转出卡注释”选项中输入需注释的文字，选择修改即可（如下图二）。
图一
图二
（4）如何注销普通用户名？
如果普通用户想注销其普通用户名下的银行卡，只需登陆普通用户，选择【附加服务】－【银行卡信息维护】，点击需注销的卡（如上图一），选择“注销”即可（如图）。
（5）转账用户如何查询转账限额？
转账用户（包括普通用户和高级用户）登陆普通/高级用户，选择【附加服务】—【银行卡信息维护】，点击要查询限额的银行卡，即可看到其转账的限额（如图）。
（6）普通用户密码丢失应该怎么办，如何取消普通用户？
首先请确认否设置过“密码提示”，若未设置或已忘记密码提示，那么为了保证用户的资金安全，CHINAPAY不提供用户名和密码寻回服务、用户也不能自行取消普通用户名。普通用户一旦用户名和密码丢失或想取消普通用户名，则应将有效身份证件复印件、银行卡复印件（复印件下方抄写身份证号或银行卡号）、解除用户名和银行卡绑定的书面申请、本人签名、日期、联系人、联系方式等信息传真（021-62360126）CHINAPAY将释放普通用户名下的银行卡，普通用户名的是无法删除的。若此后用户需要转账则可以重新申请用户名以及重新绑定银行卡。结束电话后需通知相关人员注意接收传真或信件。
（7）在银行柜面开通普通用户转出卡转账功能是否实时生效？ 在银行柜面开通普通用户转出卡转账功能后，一般在第2个工作日生效（节假日顺延）。如果超过了相应的工作日，请致电95516-5，客服人员会帮您做进一步查询。
普通用户首次转账时，需选择“填写卡号”，在成功进行转账后，系统会将已成功转账的卡号记录在银行卡选项中。如再次进行转账时可通过“选择卡号”下拉框进行选择。（如下图）
（2）转账普通用户如何对转出卡、转入卡作余额查询？
普通用户转出卡必须在成功转账后方能查询余额；高级用户只需将转出卡与CD卡进行过绑定即可查询余额。无论是普通用户还是高级用户，都不能对转入卡作余额查询。
（3）转账普通用户如何对名下的银行卡进行注释？
如果需要对名下的银行进行注释（如在卡号后注明发卡行），需要登陆普通用户，选择【附加服务】－【银行卡信息维护】，点击需注释的银行卡（如下图一），在“转出卡注释”选项中输入需注释的文字，选择修改即可（如下图二）。
图一
图二
（4）如何注销普通用户名？
如果普通用户想注销其普通用户名下的银行卡，只需登陆普通用户，选择【附加服务】－【银行卡信息维护】，点击需注销的卡（如上图一），选择“注销”即可（如图）。
（5）转账用户如何查询转账限额？
转账用户（包括普通用户和高级用户）登陆普通/高级用户，选择【附加服务】—【银行卡信息维护】，点击要查询限额的银行卡，即可看到其转账的限额（如图）。
（6）普通用户密码丢失应该怎么办，如何取消普通用户？
首先请确认否设置过“密码提示”，若未设置或已忘记密码提示，那么为了保证用户的资金安全，CHINAPAY不提供用户名和密码寻回服务、用户也不能自行取消普通用户名。普通用户一旦用户名和密码丢失或想取消普通用户名，则应将有效身份证件复印件、银行卡复印件（复印件下方抄写身份证号或银行卡号）、解除用户名和银行卡绑定的书面申请、本人签名、日期、联系人、联系方式等信息传真（021-62360126）CHINAPAY将释放普通用户名下的银行卡，普通用户名的是无法删除的。若此后用户需要转账则可以重新申请用户名以及重新绑定银行卡。结束电话后需通知相关人员注意接收传真或信件。
（7）在银行柜面开通普通用户转出卡转账功能是否实时生效？ 在银行柜面开通普通用户转出卡转账功能后，一般在第2个工作日生效（节假日顺延）。如果超过了相应的工作日，请致电95516-5，客服人员会帮您做进一步查询。
